Questions fréquentes

Questions fréquentes

Arcade c’est un savoir-faire pour concevoir et assembler des vélos de qualité, robustes et fiables, adaptés à une utilisation intensive et facile à entretenir. Nos vélos sont assemblés avec les meilleurs composants du marché, Shimano, Bafang, Suntour, Schwalbe, Selle Royal, Axa, Thun et bien d’autres sont nos partenaires.

Rendez-vous chez le Revendeur Premium Arcade le plus proche de chez vous.

Pour connaître la liste de nos revendeurs agréés, cliquez sur le bouton ci dessous et saisissez votre code postal.

Trouvez un revendeur

La personnalisation Arcade est réservée à nos clients professionnels, sous réserve d’une commande d’au moins 10 vélos du même modèle.

Plus d’infos sur la personnalisation 

L’autonomie des batteries dépend de différents facteurs.

  • 10Ah : autonomie moyenne de 40 à 70km (selon utilisation)
  • 13Ah : autonomie moyenne de 60 et 90Km (selon utilisation)
  • 17Ah : autonomie moyenne de 80 à 120 Km (selon utilisation)

Ces chiffres varient ensuite :

  • en fonction de l’utilisation du mode d’assistance : plus vous l’utiliserez à un niveau élevé, plus la batterie se déchargera rapidement;
  • du type de parcours : en fonction du dénivelé ainsi que du type de revêtement;
  • et enfin, le poids du cycliste, le poids du vélo ainsi que des accessoires comme un porte bébé par exemple auront un impact sur l’autonomie de la batterie.

Pour choisir la taille de votre vélo, référez-vous à notre guide ci-dessous en fonction de votre taille :

Bien choisir sa taille – Adultes

  • S ~ 150 – 165 cm
  • M ~ 160 – 175 cm
  • L ~ 170 – 185 cm
  • XL ~ 180 – 195 cm
  • XXL ~ 195 cm et plus

Bien choisir sa taille – Enfants

  • Vélo 16’’ – S ~ 90 – 110 cm
  • Vélo 20’’ – M ~ 110 – 135 cm
  • Vélo 24’’ – L ~ 135 – 150 cm

Conditions de garantie générale pour tous les vélos Arcade

GARANTIE DES MARCHANDISES : La garantie des marchandises est limitée à la fourniture gratuite de la pièce destinée à remplacer celle reconnue défectueuse, tous frais de port, aller et retour, à la charge du client. Cette garantie est de :

  • 5 ans sur le cadre dans les conditions normales d’utilisation ;
  • 2 ans sur les composants cycles et sur les batteries ;
  • 1 an sur les fourches à suspension, les composants électriques et les véhicules spéciaux ;

Tout litige sur les pièces ou les cadres ne sera réglé qu’après expertise de notre service qualité.

RAPPEL : Si votre batterie n’a pas été rechargée après une période d’inactivité de plus de 3 mois, la garantie ne pourra s’appliquer. Toute ouverture des composants électriques (batterie, moteur, chargeur, contrôleur) annule cette garantie. Ne sont pas couverts par la garantie, les pièces d’usure normale, à savoir les pneus, chambres à air, chaînes, pignons, garnitures de freins, poignées, etc. La garantie sera également refusée si des dommages ont été causés par accident ou par une utilisation anormale (tout terrain, plage, eau, escalier, etc.)

Ne jetez plus vos batteries usagées, venez les déposer dans un des nombreux points de collecte Corepile.
Trouver un point de collecte
Pour en savoir plus sur notre contribution responsable auprès de Corepile, consulter notre article sur le sujet.

Vous retrouverez les prix de nos vélos sur leur fiche produit. Pour plus d’informations, rapprochez-vous du revendeur Arcade le plus proche de chez vous.

Trouvez un revendeur

Nous vous conseillons de vous rendre chez le revendeur Premium Arcade le plus proche de chez vous. Il saura vous donner un conseil personnalisé en fonction de vos besoins et de vos envies.

Trouvez un revendeur

Nous disposons d’un magasin de vente aux particuliers à La Roche-sur-Yon situé sur le site de l’usine ou vous trouverez la gamme Arcade ainsi que des vélos déclassé ou du déstockage. Les ventes s’effectuent uniquement en magasin – pas de livraison possible. La garantie s’applique dans le magasin ayant vendu le vélo, il ne vous est donc pas possible de passer ensuite par un revendeur Arcade pour la garantie de votre vélo.

Si votre domicile est éloigné de notre magasin, privilégiez de passer par un de nos revendeurs premium Arcade Cycles.

Trouvez un revendeur

Pour connaître la date de livraison annoncée pour un vélo que vous avez réservé, contactez directement votre revendeur Arcade qui pourra vous renseigner.

Pour connaître la disponibilité d’un de nos modèles, contactez directement le revendeur le plus proche de chez vous qui pourra vous renseigner. En effet, les disponibilités ou délais de livraison pour chaque vélo peuvent différer d’un revendeur à un autre.

Trouvez un revendeur

Questions fréquences - Espace Profesionnel

Envoyez-nous votre demande de création de compte à contact@arcadecycles.com

Vous devez contacter le service administration des ventes et demander la modification. Les coordonnées de votre contact à l’administration des ventes vous a été communiqué lors de la création de votre compte professionnel.

Rendez-vous sur l’espace professionnel et suivez la procédure de mot de passe oublié. Vous aurez besoin de votre adresse mail et de votre code client

Espace Professionnel

Vous devez contacter le service administration des ventes et demander la modification. Les coordonnées de votre contact à l’administration des ventes vous a été communiqué lors de la création de votre compte professionnel.